Często zadawane pytania (FAQ)
Masz pytanie?
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Skontaktuj się z nami w każdej chwili pod adresem: info@kliknijkup.com
Wysyłka & Dostawa
1. Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, wszystkie zamówienia na terenie Polski są wysyłane bezpłatnie. Każde zamówienie jest starannie pakowane, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę.
2. Czy mogę dostarczyć zamówienie do paczkomatu lub punktu odbioru?
Obecnie realizujemy wysyłkę zamówień wyłącznie na adres dostawy wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Usługa dostawy do paczkomatów lub zewnętrznych punktów odbioru nie jest jeszcze dostępna.
3. Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 (GMT+1 Warszawa) są zazwyczaj przetwarzane i przekazywane do wysyłki w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Po nadaniu, średni czas dostawy przesyłki na terenie Polski wynosi 5 do 7 dni roboczych. Dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
Informujemy, że w okresach wzmożonego ruchu, takich jak akcje promocyjne lub święta, mogą wystąpić niezależne od nas opóźnienia w realizacji dostaw.
Łączny szacowany czas dostawy: 6 do 9 dni roboczych.
4. Jak mogę śledzić swoją paczkę?
W momencie wysłania Państwa zamówienia, otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer do śledzenia przesyłki. Umożliwi on monitorowanie aktualnego statusu dostawy w dowolnym czasie.
5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie?
W celu zapewnienia bezpiecznej i szybkiej dostawy, współpracujemy wyłącznie z zaufanymi partnerami logistycznymi, takimi jak na przykład DHL.
6. Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Najpierw sprawdź potwierdzenie wysyłki i link do śledzenia.
Jeśli nie ma aktualizacji, skontaktuj się z nami pod adresem info@kliknijkup.com.
Jeśli paczka zostanie uznana za zagubioną, wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze — w zależności od Twojej preferencji.
7. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@kliknijkup.com. podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.
Zwroty & Zwroty pieniędzy
8. Jak mogę zwrócić produkt?
Nie jesteś zadowolony z zakupu? Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia kontaktując się z nami pod adresem info@kliknijkup.com.
Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu z metkami.
9. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po pomyślnym sprawdzeniu i zweryfikowaniu Państwa przesyłki zwrotnej, zwrot środków pieniężnych zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas składania pierwotnego zamówienia. Otrzymają Państwo w tej sprawie stosowne potwierdzenie drogą elektroniczną.
10. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Jeśli produkt jest uszkodzony lub został błędnie wysłany, pokrywamy koszty zwrotu.
W innych przypadkach koszty zwrotu ponosi klient. Zawsze skontaktuj się z nami wcześniej pod adresem info@kliknijkup.com.
Prywatność
11. Jak przetwarzane są moje dane osobowe?
Państwa prywatność jest dla nas priorytetem. Zapewniamy, że wszelkie dane są przesyłane w sposób bezpieczny, dzięki zastosowaniu szyfrowania SSL.
Podkreślamy, że nie przechowujemy Państwa danych płatniczych, a Państwa informacje nigdy nie są udostępniane stronom trzecim bez Państwa wyraźnej zgody.
12. Czy moje dane są przekazywane osobom trzecim?
Informujemy, że Państwa dane osobowe nie są przedmiotem sprzedaży ani dalszego przekazywania stronom trzecim.
Wykorzystujemy je wyłącznie w celu prawidłowej realizacji Państwa zamówienia oraz w ramach bieżącej obsługi klienta. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdą Państwo w naszej Polityce Prywatności.
Płatności
13. Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz bezpiecznie płacić za pomocą:
- Karty płatniczej (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Apple Pay
- Blik
- Google Pay
- Shop Pay
- Union Pay
14. W jakiej walucie realizowane są płatności?
Wszystkie ceny i płatności są przetwarzane w polskich złotych (PLN).
Przy zamówieniach z zagranicy mogą wystąpić dodatkowe opłaty przewalutowania naliczane przez bank.
15. Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, Twoja płatność jest chroniona nowoczesną technologią szyfrowania SSL, dzięki czemu każda transakcja jest w pełni bezpieczna.
16. Skąd wiem, że moja płatność się powiodła?
Po udanej płatności otrzymasz e-mail potwierdzający.
Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.
17. Co zrobić, jeśli płatność nie działa?
Sprawdź, czy dane płatnicze są poprawne i czy masz wystarczające środki.
W przypadku dalszych problemów skontaktuj się ze swoim bankiem lub naszym działem obsługi klienta: info@kliknijkup.com.
Dane kontaktowe
Masz pytania lub chcesz po prostu z nami porozmawiać? Nie wahaj się skontaktować z nami poprzez:
E-mail: info@kliknijkup.com
Numer telefonu: +31612852342
Strona kontaktowa: Strona kontaktowa
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.
Nazwa firmy: Kliknijkup
Adres: Kapitein Nemostraat 20, 7821 AC Emmen, Nederland
Godziny otwarcia działu obsługi klienta
Godziny otwarcia (od poniedziałku do piątku):
09:30 – 17:30 (GMT+1 Warszawa)
Godziny otwarcia (sobota i niedziela):
10:00 do 16:00 (GMT+1 Warszawa)